MessageBird は、SMS、音声、チャット、 RCS API から構成されるスイートに加え、企業の世界中の顧客とのコミュニケーションを実現するソリューションを提供するクラウドコミュニケーションプラットフォームです。あらゆる規模の企業と協業し、顧客とのコミュニケーションが友人とのやり取り同様に自然に行えるツールや知見を提供しています。SMS 通知やアラートから、WhatsApp、Messenger、WeChat などでのリッチな会話、さらにコールセンター向けの音声インフラとなるオムニチャネルワークフローの自動化に至るまで、同社の提供するサービスは非常に多彩です。

15,000社を超える顧客に効率的にサービスを提供し、その成長を支援するコミュニケーションソリューションを届けるため、MessageBird にはコミュニケーションと運用を合理化し、極めてスムーズな組織運営を実現する必要があります。同社内の秩序を保ち、明確なコミュニケーションを実現するための鍵となったのが Lucidchart でした。

エンジニアリングからセールスに至るまで、MessageBird はコラボレーションを促進し、チームメンバー間のコミュニケーションを合理化するためにビジュアル化を積極的に活用しています。

MessageBird では、さまざまな部門を通じて、組織構造図やプロセス関連図の作成に Lucidchart を利用しています。こうした図には、製品の開発フロー、カスタマージャーニー、全社またはチーム固有の組織図などが含まれます。チームメンバーがリアルタイムで図の共同編集を行い、図の完成後は、対象プロジェクトの期間を通して使用を続けます。

MessageBird では、従業員を全社または担当業務に固有のプロセスに馴染みやすくするための研修ツールとしても Lucidchart を利用しています。チーム全員が Lucidchart へアクセスでき、組織全体の、さらにプロセスの目標達成のためのツールとして活用を推奨されています。

「チームの効率と有効性を高めるのももちろん Lucidchart の特長ですが、図やフローを作成する上でのハードルが低くなり、直感的に活用でき、さらに全社で一貫性のあるものを作成できるという点が何より魅力です。美しい見た目のビジュアルが必要な場合でも、それぞれのスキルに不安を覚えることなく作図ができ、誰でもアイデアを記録したり、時にはプレゼンの席上で具体的に考えを示すために使える共通のツールとして地位を確立しています。」

エンジニアリングからセールスまで、ビジュアルを多用した業務の進め方が MessageBird 成功の鍵となってきました。