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Groupon

Quando a Groupon adquiriu o Breadcrumb em 2012, prometeram que todos os clientes receberiam um atendimento de primeira classe. O Lucidchart ajudou a Groupon a cumprir a promessa, permitindo que a equipe de suporte acessasse os diagramas de rede da configuração do cliente.

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Benefícios principais

ENTENDENDO AS REDES
Para oferecer um atendimento superior, a equipe do Breadcrumb precisava entender como cada restaurante configurava ou otimizava sua rede sem fio para adotar o serviço. Com o Lucidchart, a equipe pôde desenhar diagramas de redes com rapidez e facilidade, até mesmo importando imagens de produtos reais utilizados.
CRIANDO UMA BIBLIOTECA DE INFORMAÇÕES
A equipe do Breadcrumb inclui links para os diagramas de rede do Lucidchart em sua ferramenta de CRM. Quando um agente recebe uma pergunta ou preocupação de um cliente, ele pode acessar imediatamente uma visão geral completa da rede local.
SOLUCIONANDO PROBLEMAS MAIS RAPIDAMENTE
Com essas informações, os agentes podem reparar e solucionar problemas rapidamente. E, como os diagramas do Lucidchart encontram-se na nuvem, os agentes de suporte sempre têm acesso à versão mais atual e correta do diagrama.

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FUNÇÃOTI, Outro, Operações

A Groupon fornece um mercado on-line onde as pessoas podem descobrir e economizar em atividades, comida e compras em suas áreas locais. Ativo em 15 países, a Groupon revolucionou a forma como as pequenas empresas atraem e retêm clientes. Em 2012, a empresa adquiriu o Breadcrumb, um aplicativo de ponto de venda voltado para restaurantes, bares e cafés.

Groupon

Lançada em novembro de 2008, a Groupon rapidamente se tornou um gigante das ofertas diárias. A empresa oferece vales-presente com descontos para uma variedade de empresas locais, incluindo restaurantes, spas e academias. Até outubro de 2010, a Groupon havia expandido para 250 grandes mercados, e contava com praticamente 35 milhões de usuários registrados. Com todo o sucesso conquistado, a empresa buscava crescer ainda mais.

Portanto, em maio de 2012, a Groupon comprou o Breadcrumb, um aplicativo de iPad discreto e baseado na nuvem que havia se tornado a ferramenta mais comentada da área de restaurantes. Com o Breadcrumb, garçons, baristas e proprietários exercem controle total sobre suas funções. Os usuários podem criar cardápios, inserir e enviar pedidos para estações de cozinha, impressoras de controle e muito mais — tudo com um iPad. Com uma interface elegante e recursos bem planejados, fica muito difícil ter do que reclamar com o Breadcrumb. Mas, quando algo dá errado, os donos de restaurantes podem contar com o atendimento ao cliente do aplicativo.

O site garante aos clientes que “um especialista em restautantes dedicado — com experiência em restaurantes/bares — cuidará de você, ao encomendar hardware, programar seu cardápio e treinar sua equipe. Depois da implementação, nossa equipe de especialistas estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e e-mail. Em Nova York, São Francisco e Chicago, fornecemos a instalação gratuita no local. Todos os clientes do Breadcrumb recebem um atendimento integral e de primeira classe, sem custo adicional.” Para cumprir essa promessa, o Breadcrumb precisava de uma ferramenta de criação de diagramas que pudesse atendê-la corretamente.

Joshua Fruhman, chefe de implementação do aplicativo, explicou como o Breadcrumb usa diagramas para melhorar a experiência do cliente:

"Cada restaurante que o Breadcrumb atende tem uma rede sem fio configurada ou otimizada para o nosso serviço. Para atender os restaurantes adequadamente, precisamos de um diagrama de rede, e então começamos a usar o Lucidchart para fornecer e armazenar mapas de rede para referência. Um colega do escritório sugeriu testá-lo, e descobrimos que realmente era útil para nós."

Depois de testar o Lucidchart por meses, Fruhman e sua equipe ficaram bastante satisfeitos com a funcionalidade e flexibilidade da ferramenta. Fruhman revela:

"Fez tudo o que precisamos... Conseguimos desenhar uma rede rapidamente. Podemos usar imagens do Google ou imagens reais dos produtos que utilizamos. E podemos usar links para mapas de rede e colocá-los em nossa ferramenta CRM com muita facilidade."

E como o Lucidchart pode ser usado em uma grande variedade de funções — organogramas, mapas mentais, fluxogramas e mais —, o Breadcrumb acaba aplicando a ferramenta em diversos contextos.

De forma geral, o Lucidchart serve como uma biblioteca de informações para o Breadcrumb. Os usuários criam diagramas no Lucidchart e os salvam com segurança no mesmo aplicativo. Com funcionalidades abrangentes, o reparo e a solução de problemas ficaram muito mais simples. Joshua explicou que o verdadeiro problema que o Lucidchart resolve é fornecer informações de um determinado cliente para a equipe de suporte:

"Quando um agente recebe uma chamada de um cliente, com uma pergunta ou reclamação de que algo não está funcionando, precisamos resolver o problema o mais rápido possível. É claro que, quanto mais informações tivermos sobre o cliente e sua localização, mais rápido poderemos resolver a questão. Portanto, o Lucidchart nos ajuda a fornecer aos agentes o máximo de informações possível, e isso lhes dá um entendimento completo da rede local."

O Lucidchart é uma solução acessível e colaborativa para empresas de crescimento rápido, como a Groupon e a Breadcrumb. A equipe do Breadcrumb usa o Lucidchart para resolver problemas complexos de suporte, oferecendo aos clientes e técnicos tudo de que precisam para solucionar questões em tempo hábil. Em vez de discutir questões técnicas, proprietários de restaurantes podem focar em atender e satisfazer seus clientes. Joshua resume:

“Está na nuvem, assim como nós, e é exatamente onde você quer estar. O Lucidchart nos ajuda a resolver nossos problemas muito bem."

Recursos adicionais

  • Estudo de caso Warby Parker
  • Estudo de caso de entrega de serviços de TI
  • Estudo de caso da LogMeIn

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