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Was ist eine Lückenanalyse

Was ist eine Lückenanalyse? 4 Schritte und nützliche Beispiele

Lesedauer: etwa 8 Min.

Gepostet von: Lucid Content Team

Woher wissen Sie, was Sie streichen, verbessern, erweitern oder ändern müssen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen? Ganz einfach, Sie führen eine Lückenanalyse durch.

Möglicherweise haben Sie einige Vermutungen darüber, was in Ihrem Unternehmen vorgeht. Und in Ihrem Team gibt es womöglich unterschiedliche Meinungen darüber, wie Unternehmensziele erreicht werden können. Anstatt im Dunkeln zu tappen, führt Sie eine Lückenanalyse zu einer detaillierten Bewertung dessen, wo Ihr Unternehmen derzeit steht und wo Sie hinwollen. So können Sie auf der Grundlage von Fakten anstelle von Annahmen handeln und Ihr Potenzial voll ausschöpfen. 

Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine Lückenanalyse durchführen können, halten Sie sich an diese vier einfachen Schritte. Unabhängig von Ihrer Branche können Sie diese Tipps in jeder beliebigen Sparte anwenden und Ihre Geschäftsziele erreichen.

1. Analysieren Sie Ihren aktuellen Stand

Zunächst müssen Sie sich für einen Bereich Ihres Unternehmens entscheiden, auf den Sie sich konzentrieren möchten, und beginnen den aktuellen Stand zu ermitteln. Sie müssen herausfinden, wo Ihr Unternehmen derzeit steht, bevor Sie einen Plan zur Erreichung Ihrer Ziele ausarbeiten können

Ihr Unternehmen möchte zum Beispiel das beste in Ihrer Branche werden, aber Ihr Kunden-Support-Team berichtet, dass viele Anrufe und Interaktionen mit Kunden frustrierend für die Kunden enden. 

Ist Ihr Produkt das Problem oder braucht Ihr Support-Team mehr Schulung für den Umgang mit schwierigen Anrufen? Das werden Sie erst wissen, wenn Sie den Dingen auf den Grund gehen. Das bedeutet, dass Sie mit den beteiligten Personen sprechen, Daten sammeln und Ihre KPIs unter die Lupe nehmen müssen. Um diese Informationen sinnvoll zu nutzen und Ihren aktuellen Stand zu visualisieren, sollten Sie ein Tool zur Lückenanalyse nutzen – eine Customer Journey Map, eine Empathiekarte, einen Service Blueprint oder einen Prozess-Flow.

Wenn Sie herausfinden möchten, was die Ursache für die Frustration Ihrer Kunden ist, könnten Sie quantitative Informationen sammeln, z. B. den NPS-Wert Ihres Unternehmens oder die Anzahl der negativen Anrufe, die pro Woche auftreten. Sie könnten aber auch qualitative Informationen wie Kundenkommentare oder das Feedback Ihrer Support-Mitarbeiter zum aktuellen Anrufprozess heranziehen.

Auch wenn Sie einen mehr strategisch ausgerichteten Bereich Ihres Unternehmens analysieren möchten, verfahren Sie auf gleiche Weise. Ein Vertriebsteam, in dem alle dieselbe Unternehmensvision haben, nämlich das beste Unternehmen der Branche zu werden, könnte den Produkt-Pitch der Vertriebsmitarbeiter sowie das Umsatzwachstum, die Ziele und die Konversionsraten analysieren. 

Das Wichtigste in dieser Phase ist es, die Ursache des Problems zu verstehen, die viel leichter zu erkennen ist, wenn Sie alle dazu beitragenden Faktoren kennen. Tatsächlich sollten Sie im Rahmen Ihrer Lückenanalyse alles auswerten, was Sie derzeit tun, damit Sie ein Gesamtbild erhalten. 

illustration of people working together

Betrachten und visualisieren Sie Ihren aktuellen Stand, um Ihre Effizienz und Leistung zu steigern.

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2. Bestimmen Sie den idealen zukünftigen Status

Sobald Sie das Gesamtbild im Blick haben und wissen, wie Ihr Team oder Ihr Unternehmen derzeit funktioniert, müssen Sie idealistisch werden. Wo würden Sie gerne stehen? Was fehlt noch? Machen Sie sich noch keine Gedanken darüber, wie Sie dorthin gelangen werden. Denn das ist der nächste Schritt. Im Moment sollten Sie grenzenlos denken und von den schönsten Dingen träumen.

Vielleicht haben Sie ein hervorragendes Marketingteam, das alle Inhalte outgesourct hat, aber nach einem Content-Audit stellen Sie fest, dass Ihre Marke nicht mehr kohärent ist, weil sie von einer uneinheitlichen Gruppe von Freelancern betreut wird. Ihr Ziel könnte darin bestehen, die Kontrolle über den Prozess der Content-Erstellung wiederzuerlangen, um Ihre Markenidentität wieder zu vereinheitlichen. 

Ein anderes Beispiel wäre ein Warenlager, das bestimmte Sicherheitsvorschriften einhalten muss und die Produktions- und Personalleiter beschließen, dass sie mehr als nur die Vorschriften einhalten wollen. Ihr Ideal wäre es, die Vorschriften zu übertreffen, um mehr talentierte und engagierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.

In beiden Szenarien ist die derzeitige Leistung eindeutig unzureichend oder muss verändert werden. Doch anstatt blindlings vorzupreschen oder die Situation notdürftig zu „verarzten“, hilft Ihnen die Vorstellung des Ideals, ein höheres Potenzial zu erreichen. Ein gutes Tool für die Lückenanalyse wäre hier ein Brainstorming-Board oder eine Mind Map, um die Kreativität Ihres Teams zu mobilisieren.

Aber wie können Sie das Ideal in die Tat umsetzen? Hier kommt die harte Arbeit ins Spiel.

3. Finden Sie die Lücke und evaluieren Sie Lösungen

Wenn Sie die ersten beiden Schritte separat durchführen, werden Sie keine besonders guten Resultate erzielen – der Status quo kann Ihnen unumgänglich erscheinen, und die Ziele können sich hochtrabend und unerreichbar anfühlen. Wenn Sie die beiden Schritte jedoch zusammen ausführen, können Sie herausfinden, was zwischen Ihrer Leistung und Ihrem Potenzial fehlt. Sie müssen auch entscheiden, welche Lösungen die Kluft am effektivsten überbrücken können.

Um auf unser vorheriges Beispiel mit dem Marketingteam zurückzukommen (siehe Schritt 2), würde eine Lückenanalyse die folgende Frage aufwerfen: Wie kommen wir von einer unklaren Markenbotschaft zu einer einheitlichen und von uns kontrollierten Markenbotschaft?

Zur Überbrückung dieser Kluft bieten sich mehrere Lösungen an, aber nicht alle sind gleichermaßen geeignet:

  • Sie könnten die Content-Erstellung wieder im eigenen Haus durchführen, indem Sie mehr Content-Verfasser in Vollzeit einstellen, was teurer wäre als der Einsatz von Freelancern.
  • Sie könnten alle Ihre Freelancer neu evaluieren, um festzustellen, welche Freelancer es wert sind, behalten zu werden, und welche Ihren Ansprüchen nicht genügen. Diese Option würde einige Zeit in Anspruch nehmen und könnte dazu führen, dass Sie nicht genügend Freelancer haben, um Ihren Bedarf zu decken.
  • Sie könnten Ihre Vorgaben für die Markenbildung verschärfen und Ihre Freelancer neu einweisen. Auch diese Option erfordert Zeit und garantiert nicht unbedingt eine Verbesserung der von Ihren Freelancern erstellten Inhalte.

Wenn garantierte Kontrolle am wichtigsten ist, ist die erste Lösung die beste. Stehen hingegen die Kosten an erster Stelle, scheidet die erste Lösung aus, und Ihr Team könnte sich für die zweite oder dritte Lösung entscheiden. Ein nützliches Lückenanalyse-Tool wäre ein Entscheidungsbaum, da er Kosten und Nutzen auf der Grundlage bedingter Wahrscheinlichkeiten berechnet.

Wie Sie die Lücke überwinden, hängt letztendlich von den Prioritäten Ihres Unternehmens und Ihres Teams ab. Finden Sie gemeinsam heraus, was am besten funktioniert. 

4. Erstellen und implementieren Sie einen Plan zur Überwindung der Lücke

Nachdem Sie die möglichen Wege zur Überwindung der Lücke skizziert und entschieden haben, welcher der beste ist, müssen Sie möglicherweise auch noch andere in Ihrem Unternehmen davon überzeugen. Die Änderungen, die Sie einführen wollen, können auch andere Teams und Abteilungen betreffen, daher ist es wichtig, einen Plan zu erstellen. 

Legen Sie eine klare Strategie und umsetzbare Ziele fest, die Ihnen dabei helfen, die Umstellung zu implementieren und alle Beteiligten an Bord zu holen. 

Wenn Sie Ihre Pläne dem Management oder den Führungskräften vorstellen, sollten Sie einen Zeitplan für die Umsetzung der geplanten Änderungen aufstellen. Sie könnten auch einen umfassenderen Aktionsplan erstellen, der Teams oder einzelne Personen mit spezifischen Aufgaben betraut. 

Erfahren Sie mehr zum organisatorischen Change Management, oder nutzen Sie die unten beschriebenen Tools, die Ihnen bei dieser Lückenanalyse helfen.

Lückenanalyse-Tools

Es gibt viele Tools, die Sie bei der Überwindung der Lücke unterstützen können. Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, sollten Sie jeden Schritt Ihrer Lückenanalyse visualisieren und dokumentieren, damit Ihr Unternehmen weiter Fortschritte macht.

SWOT-Analyse

Die SWOT-Analyse ist vielleicht eines der ältesten Parade-Marketinginstrumente. SWOT steht für Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen) und Threats (Gefahren). Sie können eine SWOT-Analyse sowohl quantitativ als auch qualitativ durchführen. Mit diesem Verfahren können Sie interne und externe Bedrohungen für Ihr Unternehmen ermitteln und feststellen, wo und wie Sie sich von der Konkurrenz abheben.

SWOT Analyse Beispiel
Beispiel für eine SWOT Analyse (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu bearbeiten)

Ishikawa Diagramm

Die nach ihrer unverwechselbaren Form benannten Fischgrätendiagramme (auch bekannt als Ishikawa-Diagramme oder Ursache-Wirkungs-Diagramme) untersuchen die möglichen Ursachen eines grundlegenden Problems. Diese Art von Diagramm ist besonders bei der Analyse Ihrer aktuellen Situation von Nutzen.

Die am häufigsten analysierten Kategorien sind: 

  • Messwerte
  • Material
  • Personen
  • Maschinen
  • Methoden
  • Umgebung

Sie können alle Kategorien wählen, die für das zentrale Problem oder die Wirkung, die Sie untersuchen, sinnvoll sind, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Beispiel-Ishikawa-Diagramm für die Dienstleistungsbranche
Ishikawa-Diagramm für die Dienstleistungsbranche (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu bearbeiten)

McKinsey 7-S-Modell

Das McKinsey 7-S-Modell wurde von der gleichnamigen Beratungsfirma entwickelt. Es hilft letztlich dabei festzustellen, ob ein Unternehmen die Erwartungen erfüllt, und es konkretisiert die gemeinsamen Werte eines Unternehmens. Es überprüft die 7 S – die Kernvariablen eines Unternehmens –, um festzustellen, welche Werte sich überschneiden. Darüber hinaus überbrückt dieser Orientierungsrahmen die Kluft zwischen dem aktuellen und dem gewünschten Stand des Unternehmens.

McKinsey 7-S-Modell
McKinsey 7-S-Modell (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu ändern)

Kongruenzmodell nach Nadler Tushman

Das vielleicht dynamischste der Modelle, das Kongruenzmodell (Nadler-Tushman-Modell), analysiert, wie sich die einzelnen Geschäftsprozesse aufeinander auswirken, und zeigt auf, welche Lücken die Effizienz beeinträchtigen. Es schafft vom Anfang (Input) bis zum Ende (Output) eine ganzheitliche Sicht auf die Arbeitsprozesse Ihres Unternehmens.

Das Modell findet Lücken, indem es die Prozesse Ihres Unternehmens in drei Gruppen unterteilt:

  • Input: Die gesamte Unternehmenskultur und Belegschaft, alle Ressourcen, die zur Herstellung von Produkten/Dienstleistungen verwendet werden sowie das Arbeitsklima
  • Transformation: Die Systeme, Teams und Prozesse, die den/die Input-Wert(e) in das Output-Produkt umwandeln
  • Output: Das Endprodukt oder die Dienstleistung
Kongruenzmodell nach Nadler Tushman
Kongruenzmodell nach Nadler Tushman (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu ändern)

PEST-Analyse

Ähnlich wie die SWOT-Analyse hilft Ihnen die PEST-Analyse, Bedrohungen und Chancen zu erkennen, indem sie die vier primären externen Faktoren Ihres Geschäftsumfelds untersucht: 

  • Politik
  • Wirtschaft
  • Soziologisch
  • Technologie

Dieser Ansatz eliminiert Lücken, indem er aktuelle Probleme aufzeigt, Möglichkeiten für Veränderungen hervorhebt und die Risiken auf dem Markt minimiert.

Vorlage für eine Pest-Analyse
PEST-Analyse (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu bearbeiten)

Wenn Sie eine eingehendere Analyse Ihres Marktumfelds durchführen möchten, sollten Sie stattdessen eine PESTLE-Analyse durchführen, da diese die PEST-Analyse um rechtliche und umweltbezogene Faktoren ergänzt.

PESTLE-Analyse
PEST-Analyse (Klicken Sie auf das Bild, um es online zu bearbeiten)

Der Prozess der Lückenanalyse ist für jedes Unternehmen von grundlegender Bedeutung, wenn es darum geht, Abläufe zu rationalisieren, um Effizienz und Kosteneffektivität zu steigern. Wenn Sie eine Prozessoptimierung in Erwägung ziehen, sollten Sie wissen, wie Sie mit der Dokumentation Ihres Ist-Prozesses beginnen können.

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