詳細なサービスブループリントの例

このサービスブループリント図は、顧客が融資申請時に体験するサービスやプロセス間のつながりを視覚化したものです。サービスブループリントを作成すると、現在のプロセスの非効率性や弱みが見出しやすくなります。また、理想の (改善後の) プロセスを図式化してカスタマーエクスペリエンスの最適化につなげる上でも便利な手法です。