Muda, Mura et Muri : tout ce qu’il faut savoir

Au fil de l’histoire, les entreprises prospères ont constamment privilégié l’efficacité opérationnelle. Quel que soit le secteur, l’objectif reste le même : produire autant que possible avec un minimum de friction. Cette maxime est au cœur des processus lean. 

Le système de production Toyota (TPS) est connu pour avoir donné naissance à certaines des premières méthodes Lean adoptées dans le monde entier. Les trois M : Muda, Mura et Muri, sont à la base de cette approche et décrivent différentes causes et catégories de gaspillage. En éliminant ces trois éléments, les entreprises peuvent maintenir un haut niveau d’excellence opérationnelle, augmenter leur productivité et améliorer la qualité.

Cet article explique les concepts de Muda, Mura et Muri, et montre comment l’élimination du gaspillage peut vous aider à protéger vos résultats financiers.

Que sont Muda, Mura et Muri ?

Les trois M sont utilisés conjointement pour identifier et éliminer le gaspillage. Examinons-les plus en détail ci-dessous.

Muda

Muda signifie gaspillage en japonais. Le gaspillage est défini comme toute activité qui consomme plus de ressources qu’elle n’apporte de valeur. Les méthodes Six Sigma et Lean Manufacturing ont identifié huit types de gaspillage, représentés par l’acronyme TIMWOODS en anglais. 

• Transport : déplacement inutile de matériaux

• Surstockage : excédent de matières premières ou de produits finis qui occupe de l’espace

• Mouvements inutiles : déplacements inutiles de personnes cherchant des outils ou des informations

• Temps d’attente : temps d’inactivité pendant lequel les travailleurs ou les tâches attendent l’étape suivante ou une approbation

• Surproduction : produire des biens ou effectuer un travail avant que cela ne soit nécessaire

• Traitement superflu : faire plus de travail que nécessaire

• Défauts : reprise suite à des erreurs

• Compétences non utilisées : sous-utilisation des travailleurs

Exemple de Muda : l’équipe chargée du marketing de contenu a finalisé le texte d’une campagne par e-mail et a envoyé le fichier à l’équipe chargée des e-mails pour validation. Cependant, le responsable de cette dernière était en vacances, et le fichier est resté à l’abandon pendant plusieurs jours avant d’être examiné (attente). Une fois le fichier vérifié, le responsable a demandé à l’équipe chargée du contenu d’y apporter quelques modifications, car les priorités de la campagne ont changé, et lui a donc renvoyé le fichier (transport). La date limite approchant à grands pas, le rédacteur de contenu doit désormais agir rapidement, ce qui signifie que ses projets en cours doivent être mis en suspens pendant qu’il adapte le contenu aux besoins changeants des parties prenantes (défaut et mouvement).

Mura

Le terme Mura désigne toute irrégularité, fluctuation ou variation au sein d’une opération. Cette irrégularité est une cause directe de gaspillage (Muda) et peut engendrer de nombreux problèmes : surproduction, temps d’inactivité, qualité inégale, etc. Pour éviter ces irrégularités, il est essentiel de mettre en œuvre des techniques de gestion de projet solides afin de stabiliser votre flux de travail. 

Par exemple, la méthode Kanban est un excellent outil de gestion de projet, car elle permet de limiter la surproduction et d’équilibrer les ressources au sein de votre équipe. 

Exemple de Mura : imaginons une équipe chargée des réseaux sociaux qui ne suit pas de calendrier standardisé. Au départ, elle dispose d’un vaste backlog de contenu et n’a donc pas besoin de créer de publications pendant plusieurs semaines. Mais à mesure que ce stock s’amenuise, l’équipe se retrouve contrainte de créer du contenu dans l’urgence pour respecter des délais impossibles, ce qui entraîne des erreurs dues à la précipitation, de la panique et de la frustration.

Muri

Muri signifie surcharger ou imposer une contrainte excessive. Ce terme désigne la pression exercée sur des ressources telles que les équipements, le personnel ou les systèmes, au-delà de leur capacité maximale. Lorsque les entités ont une charge excessive, la défaillance est quasi inévitable. Précipiter les processus entraîne inévitablement un gaspillage de temps et de ressources. 

La meilleure défense contre Muri est la clarté. En cartographiant et en standardisant vos processus, vous pouvez visualiser votre charge de travail et déterminer la capacité maximale réelle de votre équipe. Cela vous aide à créer des flux de travail fiables, prévisibles et adaptés à vos ressources. 

Exemple de Muri : un camion peut transporter 50 palettes de tomates. Mais en raison d’une forte de demande, les fournisseurs décident d’augmenter le chargement à 60 palettes. La surcharge du camion compromet la sécurité du chauffeur et du chargement, et augmente le risque de panne, ce qui rallonge finalement le temps de livraison des fruits aux magasins. Non seulement cela entraîne une perte de temps, mais le camion doit maintenant être réparé.

Lucid permet aux équipes de cartographier clairement les systèmes et les processus, révélant ainsi les domaines à améliorer. Les équipes peuvent mener un brainstorming de solutions dans Lucidspark, puis concevoir des scénarios futurs dans Lucidchart. En tirant parti de capacités de visualisation dynamique et d’outils de gestion de projet efficaces, vous et votre équipe acquérez la capacité d’identifier et d’éliminer Muda, Mura et Muri. Il en résulte une meilleure coordination, une réduction de l’épuisement des équipes et des processus plus durables.