O que é um balanced scorecard?
O balanced scorecard é um sistema de gerenciamento desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton para ajudar as empresas a atingir seus objetivos comerciais e executar estratégias-chave.
No passado, as empresas normalmente priorizavam suas métricas e seus objetivos financeiros para desenvolver estratégias e administrar seus negócios. As finanças e a receita têm um papel importante na saúde e no desempenho de qualquer empresa, mas são aspectos parciais do sucesso (ou fracasso) total da organização.
O balanced scorecard é usado para equilibrar os objetivos estratégicos e a visão geral de uma empresa ao identificar, mensurar e gerenciar quatro principais perspectivas de negócios:
- Cliente
- Financeiro
- Processos de negócios internos
- Aprendizagem e crescimento
Para atender esses quatro aspectos, as diretorias das empresas estabelecem seus objetivos estratégicos para cada perspectiva de negócios, e vinculam essas medidas de desempenho a um mapa estratégico. O mapa estratégico mostra a relação entre cada objetivo, proporcionando uma visão geral rápida da estratégia da empresa.
Lembre-se de que, embora a mensuração de desempenho faça parte do balanced scorecard, o BSC é, antes de tudo, um sistema de gerenciamento.
Ao combinar as quatro principais perspectivas de negócios, o BSC ajuda as empresas e seus líderes a tomar decisões mais bem informadas e trabalhar com confiança.
Entenda as quatro perspectivas
O balanced scorecard avalia a integridade da sua empresa por meio de quatro perspectivas principais. Cada perspectiva foca em um único aspecto do negócio, oferecendo à diretoria um entendimento abrangente e diferenciado do desempenho da empresa.
Aprendizagem e crescimento
Essa perspectiva também é chamada de “capacidade organizacional”. Ela analisa o desempenho organizacional por meio do capital humano, cultura, tecnologia e infraestrutura.
Por exemplo: seus funcionários estão usando as ferramentas tecnológicas disponibilizadas pela empresa para executar tarefas e gerenciar processos? Sua empresa oferece treinamento e recursos adequados? O que você está fazendo para permanecer competitivo?
A perspectiva de aprendizagem e crescimento indica se informações e conhecimento estão sendo absorvidos e implementados pelos funcionários para estabelecer uma vantagem competitiva.
Processos de negócios internos
Essa perspectiva foca na qualidade dos seus processos internos, e se estão funcionando corretamente.
Existem lacunas, atrasos ou gargalos que precisam ser solucionados? Como otimizar seus processos para gerar mais eficiência e eficácia? A sua empresa consegue se adaptar às mudanças de necessidades ou condições rapidamente?
Cliente
A perspectiva do cliente trata da questão: “o que os nossos clientes e partes interessadas consideram importante?” Ela busca encontrar novos clientes, desenvolver o reconhecimento e a confiança da marca, e aumentar a satisfação do cliente.
Ou seja, seus clientes e partes interessadas estão sendo atendidos conforme os planos da empresa?
Financeiro
A última perspectiva é o estado financeiro da empresa — um aspecto que já foi demasiadamente enfatizado no passado.
Embora as finanças hoje em dia sejam consideradas indicadores desatualizados de decisões feitas no passado, elas continuam sendo uma parte importante da saúde de qualquer empresa, e são fundamentais para entender seu desempenho geral e criar estratégias para o futuro.
