Ferramenta de mapa da jornada do cliente

O Lucidchart é um espaço de trabalho visual que mescla diagramação, visualização de dados e colaboração para acelerar a compreensão e promover a inovação. 

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software de mapeamento de jornada do cliente

Use a nossa ferramenta de mapeamento de jornada do cliente para entender a experiência do cliente

  • Gerador de jornada de compra

    Crie diagramas detalhados que representam a jornada do consumidor

    Entender as expectativas, os objetivos e as interações do cliente com a sua empresa é fundamental para criar uma experiência perfeita. Ao mapear a jornada do cliente pela perspectiva do cliente, você pode entender melhor as interações individuais que compõem sua experiência do começo ao fim. Com modelos personalizáveis e muitas opções de formatação, nosso software de jornada do consumidor permite visualizar e compartilhar suas descobertas com facilidade, ajudando-o a focar em pessoas específicas, aumentar o envolvimento do cliente e, por fim, aumentar a receita de sua organização.

  • ferramenta de mapeamento de jornada de compra

    Planeje o foco e direcionamento de seu site com nossa ferramenta de jornada do consumidor

    Se você é designer de UX (experiência do usuário), um mapa da jornada do cliente (ou mapa de jornada de compra) pode ajudar a visualizar a experiência do seu cliente ao interagir com seu site ou aplicativo. Nossas ferramentas intuitivas de mapeamento de histórias de usuários permitem descrever como as pessoas navegam e, consequentemente, chegam ao ponto de venda do seu site, permitindo atender às motivações do seu público e eliminar áreas problemáticas. A interface intuitiva do Lucidchart simplifica a criação e o aprimoramento do mapa de usuários conforme o desenvolvimento de sua organização e a experiência do cliente.

  • ferramenta de mapeamento da trajetória do cliente

    Colabore com outros departamentos e partes interessadas

    Certifique-se de que seu mapa de jornada do compra é o mais abrangente possível. O Lucidchart ajuda você a colaborar com as partes interessadas e as equipes responsáveis por cada ponto de contato na jornada do cliente. Com nossos recursos de colaboração em tempo real e comentários e conversas no próprio editor, sua equipe pode manter seu mapa atualizado sem se preocupar com controle de versões ou perda de tempo. Independentemente de onde estiver ou dos horários de trabalho de sua equipe, seu mapa de jornada do cliente conterá todas as suas atualizações mais recentes.

  • mapeamento de jornada de compra do cliente

    Compartilhe, publique e implemente seu mapa de jornada do cliente

    Nossas opções de compartilhamento dinâmico e ótimas integrações facilitam a distribuição do seu diagrama entre as partes interessadas e os tomadores de decisão. Convide outras pessoas por e-mail para visualizar e editar seu diagrama ou compartilhe em plataformas colaborativas como Jira, Salesforce ou Slack. Quando a versão final de seu mapa da jornada de compra do cliente estiver concluída, publique e compartilhe seu diagrama para toda a empresa para manter sua organização em dia à medida que implementa itens de ação e avalia a jornada do cliente.

Como desenhar uma jornada de cliente

1.

Defina objetivos claros para a jornada do consumidor

Identifique o objetivo do mapa de jornada do cliente, a experiência em que ele se baseia e o público-alvo. Seu mapa pode ser baseado em uma experiência real, hipotética ou futura do cliente.

2.

Realize pesquisas sobre o cliente para entender suas metas

Colete informações sobre seu cliente, incluindo as variáveis que eles provavelmente vivenciarão durante a jornada com sua empresa. Liste pontos de contato, ações, canais, motivações, áreas problemáticas e propriedades relacionadas.

3.

Mapeie a jornada do cleinte para incluir pontos de contato

Com as informações do seu cliente coletadas, adicione elementos em seu mapa de jornada do consumidor que abordem os pontos de contato e os objetivos específicos do seu cliente.

4.

Identifique falhas ao longo da trajetória do cliente e faça melhorias

Identifique possíveis pontos problemáticos na jornada de compra do cliente. O Lucidchart facilita a visualização e o aprimoramento de jornadas, para garantir que o cliente tenha uma experiência eficiente e satisfatória.

5.

Apresentar e compartilhar

Compartilhe seu mapa da jornada de compra do consumidor com as partes interessadas para implementar soluções apropriadas. Mantenha seu mapa acessível para testar, atualizar e aprimorá-lo a cada seis meses.

Perguntas frequentes sobre como desenhar a jornada do cliente on-line

Use nossa ferramenta de jornada do cliente

Ferramenta de jornada do cliente

Modelos e exemplos de jornada do cliente

Exemplo de jornada do cliente

Exemplo de jornada do cliente