Como fazer mapeamento de processos

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Quero criar meu próprio mapa de processos no Lucidchart.

Quero criar um mapa de processos a partir de um modelo pronto.


O mapeamento de processos é usado para demonstrar visualmente todos os passos e decisões de um determinado processo. Um mapa ou fluxograma de processos descreve o fluxo de materiais e informações, exibe as tarefas associadas a um processo, mostra as decisões que precisam ser tomadas ao longo da cadeia e expõe as relações essenciais dos passos do processo.

Leitura de 3 minuto(s)

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Crie um mapa de processos

Por que usar um mapa de processos?

Um mapa de processos ajuda a organizar os processos e torna a informação visível para todos. Ao criar um mapa ou fluxograma de processos, você produz um exemplo visual do processo para melhor compreendê-lo e enxergar áreas que precisam de melhoria. A elaboração de fluxogramas para melhorar um processo foi introduzida pela primeira vez em 1921 por Frank Gilbreth para a Sociedade Americana de Engenheiros Mecânicos (ASME, na sigla em inglês).

Exemplo de mapeamento de processos

Preparação para o mapeamento de processos

É importante incluir todos os envolvidos no processo: funcionários, fornecedores, clientes e supervisores. Todos os envolvidos precisam entender claramente quais são as metas do processo, concordar com os prazos e ter algum conhecimento básico de mapeamento de processos. Você pode criar um fluxograma a mão ou em um programa de software como o Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio ou Microsoft PowerPoint. No entanto, existem outros softwares específicos para a criação de fluxogramas de processos. Um software de mapeamento de processos, principalmente um com base na nuvem – como o Lucidchart –, facilita criar, salvar e compartilhar seu trabalho. Estas etapas básicas para a criação de mapas de processos facilitará a criação e compreensão.

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Crie um mapa de processos

Como mapear processos passo a passo

  • Passo 1: Identifique o problema:

    • Qual é o processo que precisa ser visualizado? Digite o título na parte superior do documento.
  • Passo 2: Faça um brainstorm de todas as atividades que serão envolvidas:

    • Neste momento, sequenciar as etapas não é importante, mas pode ajudá-lo a lembrar os passos necessários para o seu processo. Decida os níveis de detalhes a incluir e determine quem faz o quê e quando.
  • Passo 3: Descubra os limites:

    • Onde ou quando é que o processo começa?
    • Onde ou quando é que o processo termina?
  • Passo 4: Determine e sequencie os passos:

    • É recomendável usar um verbo para iniciar a descrição. Você pode mostrar o fluxo geral ou cada ação ou decisão detalhada.
  • Passo 5: Desenhe símbolos básicos de fluxogramas:

    • Cada elemento em um mapa de processos é representado por um símbolo específico de fluxograma, que, juntos, representam símbolos de mapeamento de processos:  
      • Ovais

        mostram o início ou fim de um processo.
      • Retângulos

        mostram uma operação ou atividade que precisa ser realizada.
      • Setas

        representam a direção do fluxo.
      • Diamantes

        mostram o ponto onde uma decisão deve ser tomada. Setas que saem de um diamante são geralmente rotuladas de Sim ou Não. Somente uma seta sai de uma caixa de atividade. Se você precisa de mais de uma, recomendamos usar um diamante de decisão.
      • Paralelogramos

        mostram entradas ou saídas.
Símbolos comuns de mapas de processos
  • Passo 6: Finalizar o fluxograma do processo

    • Revise o fluxograma com outras partes interessadas (membro de equipe, funcionários, supervisores, fornecedores, clientes etc.) para garantir que todos estão de acordo.
    • Certifique-se de que você incluiu informações importantes do gráfico, como título e data, que o tornará mais fácil para consultar.
    • Perguntas úteis para fazer:
      • O processo está sendo executado como deveria?
      • Os membros da equipe seguirão o processo traçado?
      • Todos estão de acordo com o fluxo do mapa de processos?
      • Há algo redundante?
      • Tem passos faltando?

Convenções de numeração

Para ajudar com a organização do mapa de processos, você pode numerar os mapas e etapas do processo. Veja um exemplo de convenção de numeração de mapeamento de processos:

  • Processo 1

    • Subprocesso 1.1
      • Subprocesso 1.1.1
      • Subprocesso 1.1.2
      • Subprocesso 1.1.3
    • Subprocesso 1.2
      • Subprocesso 1.2.1
      • Subprocesso 1.2.2
  • Processo 2

    • Subprocesso 2.1
      • Subprocesso 2.1.1
      • Subprocesso 2.1.2
  • Processo 3

    • Subprocesso 3.1
      • Subprocesso 3.1.1
      • Subprocesso 3.1.2
    • Subprocesso 3.2
      • Subprocesso 3.2.1

Mapas de processo fornecem informações valiosas sobre como as empresas ou organizações podem melhorar seus processos. Quando informações importantes são apresentadas visualmente, aumenta a compreensão e colaboração de qualquer projeto.


Recursos úteis

Para criar um mapa de processos no Lucidchart, basta arrastar e soltar os símbolos de mapeamento de processos já prontos ou personalizados para exibir informações. O Lucidchart facilita criar e reorganizar formas, adicionar rótulos e comentários, e até mesmo usar um estilo personalizado em seu mapa de processos.

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