Définition de la roue de Deming ou cycle PDCA
Le cycle PDCA, également connu sous le nom de roue de Deming ou de cycle de Deming, est une méthode itérative d’amélioration continue des processus, produits ou services et constitue un élément clé du lean management.
La méthode PDCA de démarche qualité a été développée dans les années 1950 par William Deming comme un processus d’apprentissage ou d’amélioration basé sur la méthode scientifique de résolution des problèmes. M. Deming l’appelait lui-même d’un autre nom – le cycle Shewhart – parce que son modèle s’inspire d’une idée de son mentor, Walter Shewhart.
Comme tous ces noms le suggèrent, le cycle PDCA est une boucle plutôt qu’un processus linéaire. Le principe de la roue de Deming est d’améliorer de manière itérative chaque amélioration dans un processus continu d’apprentissage et de développement.
Roue de Deming : exemples d’application
La roue de Deming est un outil pratique, dont les applications sont multiples :
- Explorer et tester différentes solutions dans le cadre d’un essai contrôlé de petite envergure
- Éviter le gaspillage en repérant et en adaptant les solutions inefficaces avant de les déployer à grande échelle
- Mettre en œuvre le changement et l’amélioration continue
- Exécuter des initiatives de management par la qualité totale ou Six Sigma
- Développer ou améliorer un processus
Ce qui est formidable avec le cycle PDCA, c’est qu’il peut être appliqué à tous les secteurs d’activité et à tous les types d’organisation.
Avantages et inconvénients du cycle PDCA
Le cycle PDCA présente un certain nombre d’avantages et d’inconvénients : prenez-les en considération avant de décider d’appliquer la roue de Deming à vos différents projets.
Avantages
Polyvalent : vous pouvez utiliser le cycle PDCA dans une vaste palette d’environnements métier et pour un grand nombre d’applications. Les cas d’utilisation potentiels comprennent la gestion de projet, la gestion du changement, le développement produit et la gestion des ressources.
Simple et efficace : le modèle PDCA est simple et facile à comprendre, mais il constitue un vecteur puissant de changement et d’amélioration, et permet de réduire les gaspillages et d’accroître l’efficacité.
Inconvénients
Difficile à mettre en œuvre : le modèle peut paraître simple, mais son application n’est pas aisée. Comme le cycle PDCA décompose les améliorations de processus en petites étapes, il peut se révéler lent et ne conviendra probablement pas aux projets urgents.
Nécessite un engagement : la roue de Deming ne s’utilise pas de manière ponctuelle. Il s’agit d’un processus continu et régulier, qui nécessite donc un engagement et une adhésion de la part des dirigeants. Sans l’implication des dirigeants, le cycle PDCA ne peut fonctionner efficacement sur le long terme.
Principe de la roue de Deming
Vous êtes convaincu ? Découvrez les quatre étapes du cycle PDCA (que vous pouvez probablement deviner d’après son nom) pour commencer à l’utiliser.
1. Plan (planifier)
La phase de planification consiste à définir ce que vous allez faire pour tenter de résoudre un problème ou de modifier un processus. Au cours de cette étape, vous identifierez et analyserez le problème ou l’opportunité de changement, développerez des hypothèses sur les difficultés ou les causes sous-jacentes, et choisirez celle que vous testerez en premier.
Lors de votre planification, réfléchissez aux questions suivantes :
- Quel est le problème central que nous devons résoudre ?
- Est-ce le bon problème sur lequel travailler ?
- De quelles informations avons-nous besoin pour bien comprendre le problème et sa cause profonde ?
- Est-il possible de le résoudre ?
- De quelles ressources avons-nous besoin ?
- De quelles ressources disposons-nous ?
- Quelles sont les solutions viables ?
- Quels sont les indicateurs de réussite ?
- Comment les résultats d’un petit essai se traduiront-ils par une mise en œuvre à grande échelle ?
Au cours de cette étape, un diagramme des affinités peut permettre à votre équipe d’organiser un grand nombre d’idées en groupes. Une fois que vous avez déterminé votre plan d’action, notez les résultats attendus. Vous vérifierez ces résultats par rapport à votre hypothèse et à vos attentes lors de l’étape « Vérifier ».
