Muitas equipes buscam a melhoria contínua, mas como os líderes podem determinar exatamente quais partes do fluxo de trabalho precisam ser ajustadas? E até que ponto estão realmente conectados às realidades do dia a dia dos colaboradores?
Segundo o Breakroom Workplace Index do 2º trimestre de 2025 da ZipRecruiter, apenas 23% dos trabalhadores da linha de frente acreditam que a alta liderança entende o que realmente acontece no local de trabalho, um dado que evidencia a desconexão entre gestão e realidade operacional.
O que a liderança pode fazer para se aproximar mais de suas equipes e adotar melhorias que gerem impacto real? A resposta está no Gemba Walk. Quando líderes realizam um Gemba Walk, eles não apenas identificam ineficiências, mas também colaboram de perto com as pessoas que executam o trabalho essencial para manter o funcionamento dos negócios.
Continue lendo para entender melhor o que são os Gemba Walks e os principais passos para realizar o seu com sucesso.
O que é um Gemba Walk?
O Gemba Walk é uma prática central da gestão Lean (enxuta) em que líderes vão até o local onde o trabalho é executado para observar processos e identificar oportunidades de melhoria. O termo “Gemba” vem do japonês e significa “o lugar real”. Em essência, durante um Gemba Walk, líderes visitam a linha de frente da operação.
Originalmente desenvolvido como parte da manufatura Lean, o Gemba Walk surgiu da ideia de que as melhores oportunidades de melhoria de processos estão no chão de fábrica, observando de perto onde o trabalho realmente acontece. Somente ao realizar um Gemba Walk, gestores conseguiam enxergar os processos de trabalho em ação e, em colaboração com os funcionários, identificar as melhores soluções de melhoria.
Objetivo de um Gemba Walk
O objetivo de um Gemba Walk não é apenas conhecer melhor os processos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria para o negócio, mas também se conectar com os colaboradores. Um Gemba Walk bem-sucedido inclui:
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Observações claramente alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio
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Avaliação consistente e respeitosa
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Comparação entre o estado atual e o estado futuro ideal
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Documentação de insights práticos e aplicáveis
Quando líderes concluem um Gemba Walk, eles devem sair com ideias de próximos passos para compartilhar com suas equipes, reforçando o ciclo de melhoria contínua.
Benefícios de uma Gemba Walk
Os principais benefícios de um Gemba Walk são gerar insights valiosos e aumentar a conexão com os colaboradores que realizam o trabalho na linha de frente. O ponto central é focar em como o trabalho é feito e descobrir formas de melhorar para que as equipes continuem engajadas e fortalecidas.
Ao observar diretamente as equipes, a liderança consegue:
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Identificar a causa raiz dos problemas
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Estimular uma cultura de colaboração
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Fortalecer a comunicação
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Impulsionar mudanças significativas
Aspectos essenciais de um Gemba Walk
Antes de realizar um Gemba Walk, líderes devem estar atentos a alguns fatores-chave. Os conceitos centrais são: ir e ver, perguntar por que e demonstrar respeito.
Ir e ver: o principal objetivo de um Gemba Walk é que os líderes estejam fisicamente presentes nos locais onde o trabalho acontece, seja no chão de fábrica, na linha de produção ou no escritório. Durante o percurso, não devem apenas observar os colaboradores, mas também participar ativamente da identificação de melhorias para aumentar a eficiência.
Perguntar por que: uma boa liderança se baseia em escuta ativa. Ao realizar um Gemba Walk, líderes devem fazer perguntas constantemente e dialogar com os colaboradores. Técnicas como o diagrama de espinha de peixe podem ser usadas em colaboração com a equipe para identificar a causa raiz dos problemas.
