Muchos equipos se esfuerzan por mejorar continuamente, pero ¿cómo determinan los líderes con exactitud qué partes del flujo de trabajo necesitan mejoras? ¿Y qué tan en contacto están con la realidad cotidiana de sus empleados?
Según el índice Breakroom de lugares de trabajo de ZipRecruiter del segundo trimestre de 2025, solo el 23 % de los trabajadores de primera línea creen que los líderes superiores comprenden lo que realmente está ocurriendo en el lugar de trabajo, lo que demuestra una gran desconexión entre la gerencia y la realidad diaria de los empleados.
¿Qué puede hacer el liderazgo para conectarse más con sus empleados y tomar medidas que permitan implementar las prácticas recomendadas que realmente ayuden? Hacer un Gemba Walk. Con esta practica, no solo identificarán ineficiencias, sino que también colaborarán estrechamente con las personas que están haciendo el trabajo en cuestión para mantener el negocio en funcionamiento.
Sigue leyendo para aprender más sobre qué es un Gemba Walk y las pasos clave que puedes seguir para hacerlas de forma exitosa.
¿Qué es un Gemba Walk?
Un Gemba Walk es una práctica fundamental de la gestión Lean en la que los líderes van al lugar donde se realiza el trabajo para observar los procesos e identificar áreas que se deben mejorar. El término "Gemba" es japonés y significa 'el lugar real'. En esencia, durante un Gemba Walk, los líderes visitan el lugar de trabajo de primera línea.
Los Gemba Walks se desarrollaron originalmente como un aspecto de la manufacturación esbelta con la idea de que las mejores oportunidades para la mejora de procesos ocurrían cuando se visitaban las líneas de producción y observaban el lugar donde se realiza el trabajo. Solo realizando un Gemba Walk, los gerentes podían ver los procesos por sí mismos y, junto con los empleados, identificar las soluciones más apropiadas para mejorar.
Objetivo de un Gemba Walk
El objetivo de un Gemba Walk no es solo familiarizarse con los procesos de trabajo y determinar las oportunidades para mejorar el negocio; también es conectarse con los empleados. Un Gemba Walk exitoso incluye:
-
Observaciones claramente ligadas a los objetivos estratégicos de la empresa
-
Evaluación coherente y respetuosa
-
Comparación entre el estado actual y el estado futuro ideal
-
Documentación de ideas que puedan llevarse a la práctica
Después de finalizar un Gemba Walk, los líderes deberían tener ideas de próximos pasos para compartir con sus equipos en pos de una mejora continua.
Beneficios de un Gemba Walk
Los principales beneficios de un Gemba Walk son que los líderes obtienen información y aumentan la conexión con los empleados que realizan el trabajo de primera línea. La clave es centrarse en el proceso de cómo se realiza el trabajo y descubrir formas de mejorar para que los equipos se mantengan motivados y comprometidos.
Al observar directamente a los equipos, los líderes pueden hacer lo siguiente:
-
Identificar la causa raíz de los problemas
-
Fomentar una cultura de colaboración
-
Fortalecer la comunicación
-
Impulsar un cambio significativo
Aspectos clave de una caminata Gemba
Antes de que los líderes hagan su Gemba Walk, deben tener en cuenta algunos factores clave. Los conceptos centrales de las caminatas Gemba son "ir a ver", "preguntar por qué" y "mostrar respeto".
Ir a ver: El objetivo principal de un Gemba Walk es que los líderes vayan en persona a recorrer las áreas donde se realiza el trabajo principal de la empresa, ya sea la tienda, la línea de producción o la oficina. Durante sus recorridos, no solo deben observar a los trabajadores, también deben participar de forma activa en identificar qué se podría cambiar para mejorar la eficiencia.
Preguntar por qué: Una característica de un buen liderazgo es la escucha activa. Mientras los líderes hacen su recorrido Gemba, deben estar constantemente haciendo preguntas y comunicándose con los trabajadores con los que interactúan. Pueden usar diferentes técnicas, como un diagrama de espina de pescado, para colaborar con los empleados e identificar la causa raíz de los problemas.
