2. Identifier le problème
Quel problème votre service ou produit aide-t-il le client à résoudre ? Conservez une approche centrée sur l’utilisateur au cours de cette étape afin de visualiser la manière dont celui-ci percevra votre produit. Si vous ne parvenez pas à répondre à cette question, suivez cette formule : « En tant qu’utilisateur, je veux [l’action] pour que [le bénéfice] se produise. »
3. Cartographier les activités utilisateur
Les interactions avec votre produit prendront la forme d’activités utilisateur. Ces dernières vous serviront de repères pour créer votre user story map. Elles doivent être assez générales, car leurs actions seront ensuite composées par des user stories plus spécifiques.
4. Cartographier les user stories sous les activités utilisateur
Sous chaque activité, une liste d’user stories dessine le parcours client dans son ensemble. Si nous prenons l’exemple d’un site Web de diffusion de vidéos en streaming, sous l’activité utilisateur consistant à choisir une vidéo, une story pourrait inclure la recherche d’une vidéo, puis le filtrage ou la modification des résultats de recherche pour les clarifier.
5. Classer les stories selon leur importance
Après avoir identifié et cartographié les activités utilisateur et les stories correspondantes, l’équipe de production peut commencer à hiérarchiser ces dernières. Classez-les verticalement, de la plus importante à la moins importante, pour aider l’équipe à comprendre lesquelles ont le plus d’impact sur le parcours client.
6. Identifier les obstacles
À mesure que votre user story map prend forme, l’équipe peut commencer à repérer des zones d’informations manquantes, des goulots d’étranglement ou d’autres problèmes susceptibles de ralentir la production. Profitez de cette étape pour identifier les solutions et les alternatives.
7. Planifier le sprint
Tout le travail de cartographie se concrétise dans la phase de planification du projet (pour en savoir plus sur les sprints et leur planification, consultez notre article sur la méthode Scrum). Une fois que les activités utilisateur et les user stories sont classées par ordre de priorité, elles peuvent être réparties en sprints, lors desquels chaque élément de votre user story map est attribué à un membre de l’équipe de production avec une explication claire de la manière dont il doit être réalisé.
Que faire après avoir réalisé votre user story map ?
Une fois votre user story map terminée, les parties prenantes concernées examinent généralement les activités et les stories cartographiées. Rappelez-vous que rien n’est figé : vous pouvez et devez apporter des modifications si nécessaire. Une fois que tous les intervenants se sont mis d’accord sur une version finale de votre user story map, l’équipe de production peut commencer le développement.
Pour vous lancer, vous pouvez vous appuyer sur l’un des diagrammes et processus suivants :
- Déploiement de la fonction qualité : utilisez cette méthode pour élaborer un cadre visant à répondre aux besoins des clients.
- Backlog produit : examinez les projets que vous avez en réserve et identifiez les priorités.
- Roadmap produit : quels sont vos objectifs produit pour l’avenir ?
- Tableaux Scrum : visualisez qui est responsable de chaque tâche, en précisant lesquelles sont en cours, terminées ou à exécuter.
- Cartographie du parcours client : étudiez en détail votre parcours client afin d’orienter les décisions relatives au produit ou à l’entreprise dans son ensemble.
L’user story mapping est une méthode pratique pour visualiser les tâches prioritaires pour un produit final optimisé. L’utilisateur est au cœur de l’ensemble du processus, l’accent étant mis sur les itérations multiples et l’intégration des commentaires. Une user story map efficace est évolutive et peut être mise à jour à mesure que les besoins du projet changent ou que de nouvelles parties prenantes sont introduites.
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