Voordelen van Six Sigma
Verandering is voor niemand leuk, maar als je besluit om Six Sigma te gebruiken voor projectmanagement, zul je merken dat het elk onderdeel van je bedrijf raakt. En dat op de best mogelijke manier.
- Weloverwogen besluitvorming: de Six Sigma-methode berust op statistiek als fundament. Zonder nauwkeurige metingen en gegevens over wat er echt in je processen gebeurt, handel je op onderbuikgevoel en veronderstellingen. Op basis van gegevens kun je objectieve beslissingen nemen en de beste oplossing of het beste idee vinden. Six Sigma ondersteunt je prestatie- of productie-initiatieven met kwantitatieve gegevens, zodat je beter in staat bent om je doelen te bereiken.
- Verbeter de communicatie en samenwerking in je team: Six Sigma vraag inspanning van de hele organisatie en daagt iedereen uit om problemen als kansen te zien en de waarheid als belangrijkste doel te beschouwen. Dat leidt ertoe dat medewerkers problemen durven aankaarten en andere teams en afdelingen niet als concurrenten maar als partners in het verbetertraject beschouwen.
- Verbeterde kwaliteit en klanttevredenheid: zoals we eerder hebben gezegd, draait Six Sigma om het verminderen van defecten en variaties in de klantervaring. Het maakt niet uit of het voor iets is wat in een fabriek gemaakt wordt, zoals een doos koekjes, of iets wat minder tastbaar is, zoals een webapp. Als je je processen eenmaal begint te meten en te kwantificeren, kun je de nodige wijzigingen doorvoeren om je klanten betere producten of diensten te bieden.
- Lagere kosten: slechte kwaliteit en inefficiënties in het proces kosten veel meer dan we denken: gemiste deadlines, verloren klantenloyaliteit, ontwerpwijzigingen, managementwijzigingen, technische wijzigingen enzovoort. En of ze nu worden veroorzaakt door slechte planning of door fouten die hersteld moeten worden, ze kunnen flink oplopen. Six Sigma hanteert een meedogenloze benadering om die kosten te elimineren via gestructureerde teams van experts, een rigoureuze herziening van processen en een strikte onderbouwing door gegevens.
- Betere productiviteit en tijdbeheer: door je teamstructuur, projectplanning, gegevensverzameling en -analyse en bedrijfsstrategie te verbeteren, wordt je hele organisatie efficiënter. En als je geen tijd kwijt bent aan het oplossen van problemen die vermeden of beperkt hadden moeten worden, kun je meer tijd besteden aan de zaken die er echt toe doen.
Six Sigma-certificering
Iedereen kan de Six Sigma-principes toepassen, maar Six Sigma-certificering garandeert dat je over bepaalde vaardigheden en standaardkennis van de Six Sigma-methode beschikt. Je kunt je Six Sigma-certificering online of via een bedrijfsopleiding behalen.
De voordelen van Six Sigma-certificering voor een bedrijf zijn onder meer naleving, verbeterde prestaties en natuurlijk het verminderen van fouten en verspilling. Voor werknemers kan certificering leiden tot een hoger salaris, meer kansen op werk, verbeterde leiderschapsvaardigheden en een aantal universele competenties die gemakkelijk meegenomen kunnen worden van de ene naar andere baan.
Afhankelijk van je vooropleiding (bijvoorbeeld als je al een bedrijfsdiploma hebt), je expertise of de vereisten van je werkgever kun je ervoor kiezen om je niet te laten certificeren, want het kan een dure aangelegenheid zijn.
Six Sigma-belts
De verschillende niveaus van Six Sigma-certificeringen worden net als bij karate aangeduid met banden ('belts') van verschillende kleuren, die staan voor de verschillende expertise- en trainingsniveaus die een Six Sigma-beoefenaar kan behalen.
Dit zijn de verschillende certificeringsniveaus van Six Sigma:
- Champion: champions zijn eigenlijk geen echte belt, maar ze vormen een belangrijk onderdeel van de implementatiestrategie van Six Sigma. Ze fungeren als teamgids voor Six Sigma, stemmen projecten af op de organisatiedoelen, houden het team gefocust en nemen blokkades weg.
- Master Black Belt: de interne autoriteiten en docenten voor Six Sigma, die belts van lagere niveaus opleiden. Ze beheren ook de Six Sigma-programmastrategie.
- Black Belt: de hoogst opgeleide experts in Six Sigma, die Six Sigma-teams leiden, begeleiden en coachen.
- Green Belt: zijn opgeleid om de meeste procesproblemen te kunnen oplossen en ondersteunen Black Belt-projecten door gegevens te verzamelen en te analyseren. Soms leiden ze zelf minder complexe projecten.
- Yellow Belt: zijn opgeleid volgens de basisprincipes van de Six Sigma-methode en nemen als teamlid deel aan Green- en Black Belt-projecten.
- White Belt: hebben alleen een korte introductie in Six Sigma-concepten gekregen en kunnen worden opgeleid tot Yellow en Green Belts. Ze helpen bij eenvoudige taken voor Six Sigma-projecten.
Six Sigma vertrouwt op sterk leiderschap om een project tot een succes te maken. Bovendien moet iedereen in de organisatie weten welke inspanning vereist is en zich daarvoor inzetten, met name het topmanagement.
Als projectmanager kun je beslissen of zo'n structuur zinvol is binnen je organisatie en voor de doelstellingen van je project.
Six Sigma-methoden
Als je hebt besloten dat Six Sigma de beste aanpak voor je project is, zijn er twee belangrijke submethoden die iets van elkaar verschillen, zodat bedrijven hun Six Sigma-benadering kunnen afstemmen op hun project en hun branche. Beide methoden hebben het verbeteren van processen als doel, maar bereiken dat via een meer gespecialiseerde aanpak.
DMAIC
DMAIC werkt het beste voor bestaande bedrijfsprocessen, als je bijvoorbeeld het fabricage- of productieaspect van je bedrijf wilt verbeteren.
- Definiëren: identificeer de behoefte.
- Meten: beoordeel het huidige proces en de effectiviteit ervan.
- Analyseren: gebruik gegevens om de huidige processen te evalueren en vast te stellen waar zich defecten voordoen of waar verbetering mogelijk is.
- Verbeteren ('improve' in het Engels): voer wijzigingen door en verbeter het process om te helpen je doelen te bereiken.
- Controleren: ontwerp een systeem om het verbeterde proces in stand te houden, rekening houdend met mogelijke toekomstige obstakels.
DMADV
DMADV werkt het best om processen te plannen die nog niet bestaan, bijvoorbeeld als je een nieuw product gaat maken of klantrelaties gaat verbeteren.
- Definiëren: stel vast wat de wensen van de klant zijn.
- Meten: gebruik gegevens om de wensen van de klant, de reactie op een product of service en de mogelijkheden van het product of de service te bepalen.
- Analyseren: evalueer de gegevens en gebruik die informatie om nieuwe doelen op te stellen of ontwerpen te maken om te voldoen aan de wensen van de klant.
- Design: creëer een product, service of proces op basis van bevindingen om beter te voldoen aan de wensen van de klant.
- Verifiëren: test het design en lever het aan de klant of stel een plan op om te controleren hoe succesvol het is en hoe goed het voldoet aan de wensen van de klant.
